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爱的家园 心灵的港湾

爱的家园 心灵的港湾

分类:
人性化服务
作者:
来源:
2018/03/19 15:01
【摘要】:
爱的家园心灵的港湾--开滦精神卫生中心全方位实施“人性化服务”     为了适应新的医学模式和广大患者的需求,着力解决病人最需要满足的、家属最希望解决的问题,开滦精神卫生中心积极创建“温馨工程”,实施礼仪服务、亲情服务、人性化服务,使医院真正成为病人“爱的家园,心灵的港湾。”    实施礼仪服务,创建了“六个一”服务模式。    开滦精神卫生中心为新入院病人送上一壶热水、一杯暖茶、一张笑脸、一声问

爱的家园 心灵的港湾

--开滦精神卫生中心全方位实施“人性化服务”

 

       为了适应新的医学模式和广大患者的需求,着力解决病人需要满足的、家属希望解决的问题,开滦精神卫生中心积极创建“温馨工程”,实施礼仪服务、亲情服务、人性化服务,使医院真正成为病人“爱的家园,心灵的港湾。”

       实施礼仪服务,创建了“六个一”服务模式。

       开滦精神卫生中心为新入院病人送上一壶热水、一杯暖茶、一张笑脸、一声问候、一张联谊卡、一本就医服务指南。走进病房,首先映入眼帘的是面带微笑彬彬有礼的接诊护士;一声轻轻的问候“您好”,一壶热水、一杯暖茶,让病人有了到家的感觉;而一张小小的联谊卡、一本就医服务指南,则及时消除了病人初入院时的茫然和不安,同时接诊护士会详细地为病人及家属介绍入院须知和病房环境。

       开展“亲情服务”,给病人营造家的感觉。

       为给病人营造“家”的感觉,开滦精神卫生中心专门请服装设计师为住院患者设计了富有家庭气息的休闲式住院服。为了丰富病人的住院生活,护士每天带病人做医疗保健操,组织病人室内外活动,赏花、唱卡拉OK,为病人过传统节日,每月为患者过生日。亲自为病人买饭、打水、理发、洗衣服、剪指甲、刮胡子、采购生活用品,对心理问题较多的病人耐心的劝说,真诚地听她们倾诉苦闷,从生活上、心理上给予病人最大的帮助,为出院病人免费复诊;并进行定期的电话随访和温馨的电话关怀;对外地患者,提供无偿的买药寄药服务,让每一位患者从住院到出院全程感受亲人般的照顾和家庭般的温暖。

       为了给病人提供一个宾馆式的住院环境,为每个病房安装了空调、闭路电视、VCD等音响设备及扑克、象棋等娱乐物品。为每个病房都配置了洗衣机,由医务人员帮助洗衣服有困难的患者清洗衣服。医院食堂每周为病人制定不重样的菜谱;实现了病人住院家庭化、环境宾馆化、饭菜食谱化。

       按照人性化服务的工作思路,积极探索服务创新。根据精神科医学发展新思路,大胆尝试组织精神病患者进行“院外康复、回归自然”活动,定期组织病人外出郊游。自开展诚信卫生活动以来,已先后组织病人到南湖公园、大城山公园及迁安灵山、白羊峪等地游玩三次。现在,开滦精神卫生中心已经建立长效机制,把开展“院外康复、回归自然”活动作为一项人性化服务和一种治疗手段确定下来。

       此外,开滦精神卫生中心还制定了减免和优惠政策,区别不同情况,对农村、街道等地的特困患者及新型合作医疗的患者,实行减免医疗费用,还经常发动员工帮困济贫,向患者捐款捐物奉献爱心,受到了患者、家属的好评。