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以科学发展观统领,实施人性化服务,打造文明医院服务品牌

以科学发展观统领,实施人性化服务,打造文明医院服务品牌

发布日期:2010-11-12

以科学发展观统领 实施人性化服务 打造文明医院服务品牌

——开滦精神卫生中心创建文明医院活动纪实

      文明是医院发展到较高阶段表现出来的状态,是医院十分重要的无形资产和战略资源,创建文明医院实质上是在更高层次、更高水平上推动医院发展,是贯彻落实科学发展观的具体实践;创建文明医院既是构建和谐医院的重要载体,也是构建和谐医院的重要推动力;创建文明医院是一项顺民意、得民心的利民工程、实事工程。多年来,开滦精神卫生中心以创建文明医院活动为载体,大力加强班子建设、医院文化建设和医务人员思想职业道德和医德医风教育,促进了医疗管理的规范、医疗质量的提高、医疗服务的改进、医疗环境的改善,初步实现了理念人性化、服务亲情化、管理规范化、环境花园化,取得了良好的社会效益和经济效益。

      一、统一认识,健全组织,广泛动员,为文明创建奠定基础。

      加强思想学习,提高领导班子对文明创建活动认识上的深化。通过召开院长办公会,组织院班子成员学习了文明创建的基本理论,从心理内化的深度摆正了“两个关系”,强化了“一个责任”。摆正“两个关系”是:一是摆正文明创建活动与促进医院改革发展的关系;二是摆正文明创建活动与提高医务人员队伍素质的关系。强化“一个责任”是:强化了班子对加强文明创建活动的政治责任感。在提高认识的基础上,他们又成立了文明创建领导小组,设立了文明建设办公室,落实具体人员负责日常工作,从组织领导、考核机制、活动载体为深化文明创建活动奠定了基础。广泛宣传发动,形成全体员工对文明创建活动认识上的共识。为使创建任务落到实处,形成全院上下共创文明的浓厚氛围,他们制定了具有精神病院特色的文明创建活动措施,分层次召开院务会、骨干会、全体员工动员大会,广泛宣传动员,使广大员工提高了认识,坚定了信心,明确了创建工作的指导思想、目标标准、工作措施、实施步骤和基本要求。召开中层管理人员、业务骨干调研会,查找各岗位在服务质量和服务态度上存在的问题和不足,针对问题和不足制定了整改、监督、考核措施,作为文明创建工作的重点,积极开展了一系列工作。

      二、以患者为中心,实施人性化、亲情化服务,营造良好的文明创建氛围。

      为给患者营造家的感觉,广泛开展人性化、亲情化服务。要求全体员工必须做到文明行医,礼貌待患,实施全程化服务。对患者要做到来有迎声,走有送语,提供优质服务;创建了“六个一”服务模式:即为新入院患者送上一壶热水、一杯暖茶、一张笑脸、一声问候、一张联谊卡、一本就医服务指南。对患者的生活护理做到“两个坚持”,即坚持为患者理发、刮胡须、剪指甲、清洗内衣、购物,坚持为患者过生日;对重点患者服务到床头,做到“四不离”、“五了解”;医务人员要做到“三不准”,即不准在病房大声喧哗,不准不使用尊称而直呼患者床号或姓名,不准找借口不参加医患联欢活动;医护人员要与患者一起同台联欢、同场打篮球,一起打扑克、下象棋,拉近与患者的距离,创造一个医患平等的康复环境。坚持组织患者进行“院外康复、回归自然”活动。此外,他们还对农村、街道等地的特困患者,实施减免和优惠政策。为了丰富患者的住院生活,护士每天带患者做医疗保健操,组织患者室内外活动,赏花、唱卡拉OK,为患者过传统节日,对心理问题较多的患者耐心的劝说,仔细地聆听她们倾诉苦闷,从生活上、心理上给予患者较大的帮助,为出院患者免费复诊;并进行定期的电话随访和温馨的电话关怀;对外地患者,提供无偿的买药、寄药服务,让每一位患者从住院到出院全程感受亲人般的照顾和家庭般的温暖。为了给患者提供一个宾馆式的住院环境,为每个病房安装了空调、闭路电视、VCD等音响设备及扑克、象棋等娱乐物品。为每个病房都配置了洗衣机,由医务人员帮助洗衣服有困难的患者清洗衣服。医院食堂每周为患者制定不重样的菜谱,实现了患者住院家庭化、环境宾馆化、饭菜食谱化。

      三、以医院精神和理念引领,健全管理制度,优化服务质量,扎实推进文明创建工作。

      先进的医院精神和服务理念是做好“文明创建”工作的基础。在文明创建活动中,他们广泛征集员工的意见,集体智慧创作、提炼、升华产生了开滦精神卫生中心精神——人本、求实、精医、卓越;院歌——《心灵花园》;服务理念——关爱患者、抚慰心灵、温暖家庭、奉献社会。在医院精神、院歌和理念的指导下,他们不断健全医院的各项制度,不断提高服务质量,促进医院健康、可持续发展。健全了民主管理制度,坚持医院重大事项集体决策,不搞一言堂;坚持院务公开制度,将规定公开的内容在职代会上向职工代表公布,并悬挂在医院醒目处橱窗内。健全了医疗、医技及护理管理制度,规范了医务人员的行为。特别加强了用药方面的管理,要求贯彻有效、质优、价廉的用药原则,合理用药,切实为患者减轻负担。推行出入院陪护制度,加强对患者的心理护理和健康教育,每个病区都准备了就诊指南及出院联谊卡,公开病区联系电话,建立心理咨询热线,及时解答患者的问题。对出院患者实行回访制度,如电话回访或家访,了解治疗效果及患者对医院的意见。加强舆论宣传,完善监督制约机制。他们聘请了院外行风建设监督员;在医院醒目处,悬挂《医务人员道德规范》、唐山市医务人员“五不准”和开滦精神卫生中心“二十不准”之规定,向患者公布了院内举报电话,并设立了意见簿、举报信箱;医院与各科室、科室与每位员工均签订了《行风建设责任状》;各病房均设有“严禁医药代表进入”的标志。并通过举办一年一次的行风建设质询会,广泛向广大患者和家属征求意见和建议,扎实有效地开展医院民主评议行风建设工作,提升文明医院创建水平。

      四、导入ISO-9001质量管理体系,加强全面质量管理,推动文明创建工作的深化。

      开滦精神卫生中心是唐山市首家通过国际质量体系认证的精神专科医院。在深化文明建设工作中,他们尝试将ISO-9001质量管理思想导入文明创建活动中,加强了医院管理,完善了规章制度,规范了医疗行为,提高了医疗质量,推动医务人员追求更完美的服务质量,较好地促进了文明创建活动。在文明创建活动中,他们还运用了ISO-9001质量管理体系,科学化、规范化、制度化考核监督机制,建立健全了院质量考核领导小组,每月考核组对医疗、护理及卫生、行风建设质量进行考核,每月召开一次质量通报会,并将考核结果以简报的形式反馈到各单位、部门,限期整改。在日常的工作中,院领导通过总值班或查房时间,对医疗护理服务质量和服务态度进行不定期的检查,使员工不断改进服务质量,增强为患者提供人性化、亲情化、优质化服务的意识,做到向服务要效益,打造服务品牌。

      五、开展暖心聚力工程,切实为职工办好事、办实事,不断深化、细化文明创建工作。

      该院领导班子坚持职工的事再小也是大事,职工的利益就是更大的利益,努力为职工办实事,办好事。关心职工生活,及时发现职工的不稳定思想,并第一时间给予疏导与解决。每当职工生病、家有难事或大事时,院领导及时前去慰问,并想方设法给职工提供最大的支持与帮助。每年都要为特困、大病职工和伤残军人、军属送去慰问金和慰问品。每年组织全体员工进行一次健康体检;传统节日为员工发放节日食品,夏季为员工发放防暑降温用品;为全体员工发放务餐补助。自2002年起,每年都要组织全体员工外出参观学习,增强职工的凝聚力,提高职工爱岗敬业精神;盖建了室内体育馆,并不断完善馆内体育设施,开展形式多样的文体活动,丰富职工的业余文体生活;扩建成立了图书馆,收藏图书约4000余册,满足了员工的个人需求,为职工不断充电、提高综合素质提供了便利条件。

      六、改善医院环境,创造良好的医疗工作环境,夯实文明医院创建步伐。

      定期清理院内卫生死角、粉刷墙壁、更换院内宣传栏内容;对院内办公区、病区实行卫生责任分区管理,每月组织一次全院卫生大扫除;夏季多少喷药,进行灭蝇、灭蚊、灭蟑螂活动,使“四害”得到了有效的控制,较好地防止了传染病的发生和流行;在院内公共场所增设休闲椅及室外健身器材,供室外患者活动和休息使用;对食堂进行了改建,美化了用餐环境,每周为患者制定不重样的菜谱;对锅炉房进行了改造,保证了患者饮水、供暖,改善了医院的环境。创建无烟医院,全面推行控烟活动,营造医院健康的服务环境。成立了三级控烟组织——控烟领导小组、科室控烟小组、控烟巡查小组。制定了《开滦精神卫生中心控烟制度》、《开滦精神卫生中心禁止吸烟规定》、《开滦精神卫生中心控烟工作处罚制度》。在医院明显位置设立禁止吸烟标识,利用多种形式进行禁烟控烟宣传,设立了禁烟咨询电话,院控烟领导小组每月一次进行考核,初步形成了领导带头、全员参与、部门负责、奖惩结合的良好控烟禁烟氛围。团结奋进的开滦精神卫生中心全体员工正以开创性思维、勤奋务实的敬业精神,为建设一所国内知名、省内一流的文明医院而努力奋斗!相信,开滦精神卫生中心的明天会势如破竹,更加灿烂辉煌!

马文有 苗丽玲

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加强病案质控管理 提升医院管理水平

加强病案质控管理 提升医院管理水平 病案信息记录了患者在住院诊疗过程中发生过的所有医疗活动,是评价医院医疗水平的重要依据,也是鉴定管理者管理水平的重要指标。病案管理同时是等级医院评审不可或缺的重要内容,也是国家绩效考核的重点内容。开滦精神卫生中心各级领导充分认识到病案管理工作在推动医院高质量发展中的重要性,把提升病案管理水平,改善病案管理的薄弱环节,加强病案质控管理纳入了医院管理工作的重要议事日程。 开滦精神卫生中心质控办着手建立了院科两级管理、三级质控的管理组织架构,督促指导病案质量管理委员会组织完成一系列的监督、指导、考核等病案质控工作,制定了《病案管理持续改进方案》及基于《病案管理质量控制指标(2021年版)》基础上的质控标准,使得病案质控工作有组织、有管理并有章可循。 病案首页是病案中信息最集中、最重要、最核心、最标准的部分,是医院统计、医疗管理、临床医学研究的重要数据来源,也是评价医院管理水平、国家绩效考核的重要信息来源。因此,病案质量控制首先要从提高病案首页质量开始。今年以来,开滦精神卫生中心质控办先后组织了多次病案首页专项检查,汇总存在的主要问题,由病案室工作人员制作病案首页模板并组织培训,同时还多次组织诊断编码、病案首页填写规范等相关内容培训,由于对病案首页质量的常抓不懈,使得医院病案首页质量在国家绩效考核中获得了较好的成绩。 开滦精神卫生中心质控办还紧抓病案管理的环节质量,加强了对运行病历质量的检查与监控力度,质控办每周按照规范要求到所有病区围绕重大检查记录符合率、诊疗行为记录符合率、重要检查检验、重要异常结果、重要病情变化和医疗质量安全核心制度的落实情况等方面检查病历书写的及时性、诊断及质量是否到位。检查结果及时向临床反馈,督促持续改进。保障了医疗行为的可追溯性,为加强医院的医疗管理和质控工作奠定了基础。 病案管理的终末质量也是病案质控的重要环节,病案首页数据整理归档的终点在病案室,对病案首页数据的终末质控也成为病案室的重要工作之一。今年开滦精神卫生中心还加强了病案室的人员配备,选派了高年资的医疗、护理人员到病案室工作。对病房已完成的病历,按照病历质量评审标准进行普查,评出等级,及时通过简报或报表的形式将检查结果向全院通报;将发现的问题通知相关责任人;综合分析,提出整改意见和措施,不断提高病历归档质量。病案室还加强了患者出院后病案的7日归档率和3日归档率管理,使得病案管理有序,去向明确,以保持病案的可获得性。 2022年8月,院质控办按照《河北省精神科病历质量评估标准》、《病案管理质量控制指标》(2021年版)、《住院病案首页数据质量管理与控制指标》(2016版)和《河北省精神科病历书写规范》(2020版)开展了归档病历评比活动,旨在通过评比活动,进一步提升我院病历管理的内涵质量,促进病案管理质量持续改进,保证医疗质量和医疗安全。 积力所举无不胜,众智所为无不成!相信通过开滦精神卫生中心各级质控部门和病案管理部门的共同努力,医院病案管理工作必将跨上一个新的台阶,为三级甲等精神专科医院创建打下更加坚实的基础。       (张英杰)    
2022-09-13

开滦精神卫生中心召开2022年度教师节表彰大会

开滦精神卫生中心召开2022年度教师节表彰大会   9月9日下午,开滦精神卫生中心2022年度教师节表彰大会在东院区三层会议厅隆重召开,医院党政领导及医疗、护理带教老师30余人参加了本次会议。 会上对14名优秀带教老师进行了表彰,并对精神卫生中心近年来的教学工作进行了总结,同时也对下一步教学工作做了谋划。党总支书记苗丽玲指出:精神卫生中心广大带教老师以身作责,始终以良好的精神状态、饱满的工作热情、高尚的职业道德、过硬的业务能力,教书育人,默默耕耘,取得了令人瞩目的成绩。目前,精神卫生中心正处于搬迁新建和创建三甲的关键时期,各位带教老师要创新思维,充分认识发展医学教育的重大作用,严把质量,加快推进精神卫生中心医学教育事业健康发展,拉高标杆,不断强化带教老师队伍素质建设,建设一支政治思想过硬、业务素质优良的教师队伍,以加快精神卫生中心医学教育事业发展,促进精神卫生中心医、教、研水平的全面提升。(张顺)
2022-09-10

唐山市残联党组书记、理事长刘连奎一行赴开滦精神卫生中心调研指导工作

唐山市残联党组书记、理事长刘连奎 一行赴开滦精神卫生中心调研指导工作   9月5日下午,唐山市残联党组书记、理事长刘连奎一行三人到开滦精神卫生中心调研指导工作,精神卫生中心党政班子成员、相关科室负责人参加了调研活动。唐山市残联精神残疾人及亲友协会主席、开滦精神卫生中心原院长马文有同志就医院对精神残疾人治疗、康复、救助、残疾鉴定及精神残疾人及亲友协会等相关工作进行了汇报。 刘连奎理事长肯定了开滦精神卫生中心作为本市三级精神专科医院,多年来不断发展壮大,为残疾人事业做出了卓有成效的贡献,了解了精神残疾人的相关医保、救助政策及执行落实情况,对如何减轻精神残疾人群及家属的经济压力、及时便捷就医等问题进行了现场讨论。刘理事长强调:要加强医院与残疾人联合会的沟通合作,促进更多精神残疾人及时得到治疗救助。 开滦精神卫生中心院长于振剑表示,作为精神残疾人及亲友协会挂靠单位,将持续为精神残疾人及家属做好服务,认真做好残疾鉴定、救助、健康扶贫等各项工作,为残疾人事业发展做出积极的贡献。(张素娟)
2022-09-07

开滦精神卫生中心开展新冠疫情防控应急演练

开滦精神卫生中心开展新冠疫情防控应急演练 为进一步提高医院对新冠疫情防控应急处置能力,有效落实新冠肺炎疫情常态化防控要求,充分发挥预检分诊“哨点预警”作用,实现及时发现、快速处置、精准管控,巩固来之不易的疫情防控成果,结合医院实际,8月19日,开滦精神卫生中心感染管理科在东、西两个院区分别开展了疫情防控应急演练。 感染管理科按照新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)的总体要求,根据东、西两个院区的实际情况分别制定了不同的演练脚本。本次演练为预检分诊处接诊了有流行病学史且发热人员,演练现场设置了病例发现、就诊人员疏散、患者隔离处置、疫情上报、现场转诊、终末消毒以及医疗废物处置、接诊人员的隔离措施等演练场景。 演练中,参加人员应急预案掌握熟练,岗位职责明确,防护措施操作规范,整个演练过程紧张有序,各科室协同合作,演练达到了预期的效果。演练后,感染管理科对演练存在的问题和不足进行了分析总结并提出了改进措施。 开滦精神卫生中心院长于振剑表示:本次演练既检验了医院疫情防控应急处置能力,又发现了不足,做到了持续改进。在今后的工作中,一定要把全力保障人民群众生命安全和身体健康放在第一位,切实担负起疫情防控的政治责任和社会责任。要进一步加强预检分诊、核酸采集、院感控制等重点环节管理,把疫情防控工作做细、做实,以实际行动践行“一切为了人民健康”的理念,迎接党的二十大的胜利召开!(张英杰)
2022-09-07
海安韩洋医院
海安韩洋医院

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服务电话:0315-2874056

开滦医院心理咨询门诊:星期一至星期日上午8:00-12:00

开滦精神卫生中心专家门诊(一):星期一至星期五上午8:00-12:00;星期六、日由病区主任轮流全天应诊。

开滦精神卫生中心专家门诊(二):星期一至星期五上午8:00-12:00

开滦精神卫生中心精神科门诊、睡眠门诊:星期一至星期五 上午8:00-12:00; 下午:1:30-5:15

开滦精神卫生中心抑郁症门诊:星期一至星期五 上午8:00-12:00;下午:1:30-5:15

开滦精神卫生中心老年、儿童门诊:星期一至星期五上午8:00-12:00

开滦精神卫生中心西院区门诊:星期一至星期五 上午8:15-12:00; 下午:1:30-5:00

探视时间:星期二、四下午2:00-4:00;星期日上午9:00-11:00

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