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以科学发展观统领,实施人性化服务,打造文明医院服务品牌

以科学发展观统领,实施人性化服务,打造文明医院服务品牌

发布日期:2010-11-12

以科学发展观统领 实施人性化服务 打造文明医院服务品牌

——开滦精神卫生中心创建文明医院活动纪实

      文明是医院发展到较高阶段表现出来的状态,是医院十分重要的无形资产和战略资源,创建文明医院实质上是在更高层次、更高水平上推动医院发展,是贯彻落实科学发展观的具体实践;创建文明医院既是构建和谐医院的重要载体,也是构建和谐医院的重要推动力;创建文明医院是一项顺民意、得民心的利民工程、实事工程。多年来,开滦精神卫生中心以创建文明医院活动为载体,大力加强班子建设、医院文化建设和医务人员思想职业道德和医德医风教育,促进了医疗管理的规范、医疗质量的提高、医疗服务的改进、医疗环境的改善,初步实现了理念人性化、服务亲情化、管理规范化、环境花园化,取得了良好的社会效益和经济效益。

      一、统一认识,健全组织,广泛动员,为文明创建奠定基础。

      加强思想学习,提高领导班子对文明创建活动认识上的深化。通过召开院长办公会,组织院班子成员学习了文明创建的基本理论,从心理内化的深度摆正了“两个关系”,强化了“一个责任”。摆正“两个关系”是:一是摆正文明创建活动与促进医院改革发展的关系;二是摆正文明创建活动与提高医务人员队伍素质的关系。强化“一个责任”是:强化了班子对加强文明创建活动的政治责任感。在提高认识的基础上,他们又成立了文明创建领导小组,设立了文明建设办公室,落实具体人员负责日常工作,从组织领导、考核机制、活动载体为深化文明创建活动奠定了基础。广泛宣传发动,形成全体员工对文明创建活动认识上的共识。为使创建任务落到实处,形成全院上下共创文明的浓厚氛围,他们制定了具有精神病院特色的文明创建活动措施,分层次召开院务会、骨干会、全体员工动员大会,广泛宣传动员,使广大员工提高了认识,坚定了信心,明确了创建工作的指导思想、目标标准、工作措施、实施步骤和基本要求。召开中层管理人员、业务骨干调研会,查找各岗位在服务质量和服务态度上存在的问题和不足,针对问题和不足制定了整改、监督、考核措施,作为文明创建工作的重点,积极开展了一系列工作。

      二、以患者为中心,实施人性化、亲情化服务,营造良好的文明创建氛围。

      为给患者营造家的感觉,广泛开展人性化、亲情化服务。要求全体员工必须做到文明行医,礼貌待患,实施全程化服务。对患者要做到来有迎声,走有送语,提供优质服务;创建了“六个一”服务模式:即为新入院患者送上一壶热水、一杯暖茶、一张笑脸、一声问候、一张联谊卡、一本就医服务指南。对患者的生活护理做到“两个坚持”,即坚持为患者理发、刮胡须、剪指甲、清洗内衣、购物,坚持为患者过生日;对重点患者服务到床头,做到“四不离”、“五了解”;医务人员要做到“三不准”,即不准在病房大声喧哗,不准不使用尊称而直呼患者床号或姓名,不准找借口不参加医患联欢活动;医护人员要与患者一起同台联欢、同场打篮球,一起打扑克、下象棋,拉近与患者的距离,创造一个医患平等的康复环境。坚持组织患者进行“院外康复、回归自然”活动。此外,他们还对农村、街道等地的特困患者,实施减免和优惠政策。为了丰富患者的住院生活,护士每天带患者做医疗保健操,组织患者室内外活动,赏花、唱卡拉OK,为患者过传统节日,对心理问题较多的患者耐心的劝说,仔细地聆听她们倾诉苦闷,从生活上、心理上给予患者较大的帮助,为出院患者免费复诊;并进行定期的电话随访和温馨的电话关怀;对外地患者,提供无偿的买药、寄药服务,让每一位患者从住院到出院全程感受亲人般的照顾和家庭般的温暖。为了给患者提供一个宾馆式的住院环境,为每个病房安装了空调、闭路电视、VCD等音响设备及扑克、象棋等娱乐物品。为每个病房都配置了洗衣机,由医务人员帮助洗衣服有困难的患者清洗衣服。医院食堂每周为患者制定不重样的菜谱,实现了患者住院家庭化、环境宾馆化、饭菜食谱化。

      三、以医院精神和理念引领,健全管理制度,优化服务质量,扎实推进文明创建工作。

      先进的医院精神和服务理念是做好“文明创建”工作的基础。在文明创建活动中,他们广泛征集员工的意见,集体智慧创作、提炼、升华产生了开滦精神卫生中心精神——人本、求实、精医、卓越;院歌——《心灵花园》;服务理念——关爱患者、抚慰心灵、温暖家庭、奉献社会。在医院精神、院歌和理念的指导下,他们不断健全医院的各项制度,不断提高服务质量,促进医院健康、可持续发展。健全了民主管理制度,坚持医院重大事项集体决策,不搞一言堂;坚持院务公开制度,将规定公开的内容在职代会上向职工代表公布,并悬挂在医院醒目处橱窗内。健全了医疗、医技及护理管理制度,规范了医务人员的行为。特别加强了用药方面的管理,要求贯彻有效、质优、价廉的用药原则,合理用药,切实为患者减轻负担。推行出入院陪护制度,加强对患者的心理护理和健康教育,每个病区都准备了就诊指南及出院联谊卡,公开病区联系电话,建立心理咨询热线,及时解答患者的问题。对出院患者实行回访制度,如电话回访或家访,了解治疗效果及患者对医院的意见。加强舆论宣传,完善监督制约机制。他们聘请了院外行风建设监督员;在医院醒目处,悬挂《医务人员道德规范》、唐山市医务人员“五不准”和开滦精神卫生中心“二十不准”之规定,向患者公布了院内举报电话,并设立了意见簿、举报信箱;医院与各科室、科室与每位员工均签订了《行风建设责任状》;各病房均设有“严禁医药代表进入”的标志。并通过举办一年一次的行风建设质询会,广泛向广大患者和家属征求意见和建议,扎实有效地开展医院民主评议行风建设工作,提升文明医院创建水平。

      四、导入ISO-9001质量管理体系,加强全面质量管理,推动文明创建工作的深化。

      开滦精神卫生中心是唐山市首家通过国际质量体系认证的精神专科医院。在深化文明建设工作中,他们尝试将ISO-9001质量管理思想导入文明创建活动中,加强了医院管理,完善了规章制度,规范了医疗行为,提高了医疗质量,推动医务人员追求更完美的服务质量,较好地促进了文明创建活动。在文明创建活动中,他们还运用了ISO-9001质量管理体系,科学化、规范化、制度化考核监督机制,建立健全了院质量考核领导小组,每月考核组对医疗、护理及卫生、行风建设质量进行考核,每月召开一次质量通报会,并将考核结果以简报的形式反馈到各单位、部门,限期整改。在日常的工作中,院领导通过总值班或查房时间,对医疗护理服务质量和服务态度进行不定期的检查,使员工不断改进服务质量,增强为患者提供人性化、亲情化、优质化服务的意识,做到向服务要效益,打造服务品牌。

      五、开展暖心聚力工程,切实为职工办好事、办实事,不断深化、细化文明创建工作。

      该院领导班子坚持职工的事再小也是大事,职工的利益就是更大的利益,努力为职工办实事,办好事。关心职工生活,及时发现职工的不稳定思想,并第一时间给予疏导与解决。每当职工生病、家有难事或大事时,院领导及时前去慰问,并想方设法给职工提供最大的支持与帮助。每年都要为特困、大病职工和伤残军人、军属送去慰问金和慰问品。每年组织全体员工进行一次健康体检;传统节日为员工发放节日食品,夏季为员工发放防暑降温用品;为全体员工发放务餐补助。自2002年起,每年都要组织全体员工外出参观学习,增强职工的凝聚力,提高职工爱岗敬业精神;盖建了室内体育馆,并不断完善馆内体育设施,开展形式多样的文体活动,丰富职工的业余文体生活;扩建成立了图书馆,收藏图书约4000余册,满足了员工的个人需求,为职工不断充电、提高综合素质提供了便利条件。

      六、改善医院环境,创造良好的医疗工作环境,夯实文明医院创建步伐。

      定期清理院内卫生死角、粉刷墙壁、更换院内宣传栏内容;对院内办公区、病区实行卫生责任分区管理,每月组织一次全院卫生大扫除;夏季多少喷药,进行灭蝇、灭蚊、灭蟑螂活动,使“四害”得到了有效的控制,较好地防止了传染病的发生和流行;在院内公共场所增设休闲椅及室外健身器材,供室外患者活动和休息使用;对食堂进行了改建,美化了用餐环境,每周为患者制定不重样的菜谱;对锅炉房进行了改造,保证了患者饮水、供暖,改善了医院的环境。创建无烟医院,全面推行控烟活动,营造医院健康的服务环境。成立了三级控烟组织——控烟领导小组、科室控烟小组、控烟巡查小组。制定了《开滦精神卫生中心控烟制度》、《开滦精神卫生中心禁止吸烟规定》、《开滦精神卫生中心控烟工作处罚制度》。在医院明显位置设立禁止吸烟标识,利用多种形式进行禁烟控烟宣传,设立了禁烟咨询电话,院控烟领导小组每月一次进行考核,初步形成了领导带头、全员参与、部门负责、奖惩结合的良好控烟禁烟氛围。团结奋进的开滦精神卫生中心全体员工正以开创性思维、勤奋务实的敬业精神,为建设一所国内知名、省内一流的文明医院而努力奋斗!相信,开滦精神卫生中心的明天会势如破竹,更加灿烂辉煌!

马文有 苗丽玲

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开滦精神卫生中心组织开展世界精神卫生日系列活动

开滦精神卫生中心 组织开展世界精神卫生日系列活动 每年的10月10日是“世界精神卫生日”,2021年“世界精神卫生日”的主题是“青春之心灵,青春之少年”。 为迎接“世界精神卫生日”的到来,2021年10月8日上午,开滦精神卫生中心选派专家、医务人员到路北区韩城镇组织开展了义诊活动,为当地群众解答了包括心理健康标准、睡眠障碍、老年人精神健康以及各类精神疾病等诸多精神、心理卫生方面的问题,受益群众百余人次。10月9日上午开滦精神卫生中心在西院区综合治疗厅举行“世界精神卫生日”专题讲座,参会人员50余人。同日上午,开滦精神卫生中心选派专家联合开滦总医院马家沟医院赴开平区语训培训学校义诊并进行科普讲座。 此次系列活动为宣传普及心理卫生知识起到了很好的促进作用,受到了广大群众的欢迎和好评。(陈振燕)
2021-10-11

唐山市医师协会精神科医师分会挂靠于开滦精神卫生中心

唐山市医师协会精神科医师分会挂靠于开滦精神卫生中心 2021年9月23日下午,“唐山市医师协会精神科医师分会成立大会暨第一届学术会议”在唐山市医师协会学术报告厅隆重召开,唐山市医师协会会长李建民、副秘书长陈志全、开滦精神卫生中心院长马文有及唐山市各精神卫生医疗机构领导和骨干共50余人参加了此次大会。 大会报告了精神科医师分会从筹备到成立过程中的各项工作,得到了唐山市医师协会领导的肯定。会中选举出了精神科医师分会委员45名、常务委员15名、副主任委员5名、秘书2名,并选举马文有为主任委员,于振剑为候任主任委员,选举结果得到了所有参会人员的一致通过,李建民会长为马文有颁发了主任委员聘任证书,分会挂靠于开滦精神卫生中心。 李建民会长对精神科医师分会的成立表示了祝贺,并对未来发展寄予了厚望。他强调,精神科医师分会的成立顺应当前医学专科学科发展趋势、符合卫生行政管理和行业自律协同管理模式的转化,希望精神科医师分会在之后的工作中,秉承医师协会办会宗旨和核心价值理念,充分发挥分会优势,结合精神科发展状况,增强分会能力,推进精神科在各个领域规范化、系统化发展,努力营造和谐有序的医疗环境和医疗秩序,更好的为人民的健康服务,使医师的劳动的到全社会的认可。 马文有主任委员表示将会和全市各位同道共同维护和促进精神科医师分会的成长和发展,保证分会各项工作目标的实现,促进唐山市精神卫生事业的快速、健康、科学的发展,开滦精神卫生中心也将为分会的各项工作提供保障。 在随后的第一届学术会议中,中国政法大学的刘炫麟教授、天津市安定医院的徐广明教授、开滦精神卫生中心的马文有教授和华北理工大学的王海涛教授并分别作了《〈中华人民共和国医师法〉解读》、《如何遵守精神科医师伦理与职业道德》、《如何成为一名优秀的精神科医师》和《精神卫生临床论文写作概要》的学术报告,讲座内容精彩丰富,从法律法规、伦理道德、人文关怀及科学素养方面阐述了精神卫生事业的特点和对精神科医师的要求,使各位参会人员享受了一次丰盛的学术大餐,都意犹未尽。(张顺)
2021-09-24

开滦精神卫生中心党总支召开学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神专题党课

开滦精神卫生中心党总支召开 学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神专题党课   近日,开滦精神卫生中心党总支召开了学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神专题党课,党课以《继承和发扬伟大建党精神,共绘三级甲等精神病医院美好蓝图》为题,精神卫生中心领导班子成员、科主任、护士长、班组长共50名党员干部参加了学习。 党课对中国共产党的伟大建党精神进行了深刻的剖析解读。要求全体党员干部,一要坚持真理,坚守理想。全体党员干部要团结一心,为实现顺利通过三级医院复审,争创三级甲等精神专科医院这个美好愿景努力奋斗;二要践行初心,担当使命。全体党员干部要牢记初心使命,时刻为患者着想,用最优质的服务换来患者的认可和良好口碑;三要不怕牺牲,英勇斗争。全体党员干部要擦亮眼睛,明辨是非,立场鲜明,敢于同不良行为、不良风气作斗争,敢于对阻碍医院发展、有损于员工利益的事情说不;四要对党忠诚,不负人民。全体党员干部要始终与医院共荣辱、共存亡,以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当,为开滦精神卫生事业奉献终身,不辜负党和组织多年对我们的培养。 党课号召,全体党员干部必须继承和发扬伟大建党精神,坚定理想信念、坚定奋斗意志、坚定恒心韧劲,为党分忧、为国尽责、为民奉献,在民族复兴的伟业中努力为党和人民争取更大光荣!为创建三级甲等精神专科医院奉献我们的全部力量,做出新的更大贡献!
2021-09-02

开滦精神卫生中心 召开学习宣传贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神 专题宣讲会

开滦精神卫生中心 召开学习宣传贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神 专题宣讲会   近日,开滦精神卫生中心召开了学习宣传贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神专题宣讲会,党总支书记苗丽玲作宣讲报告。精神卫生中心领导班子成员、科主任、护士长、班组长共50余人参加了专题宣讲会。 宣讲围绕深刻认识领会总书记“七一”讲话的重要意义、“七一”讲话的重点内容展开,系统解读了只有共产党才能救中国,只有共产党才能兴中国,只有共产党才能富中国,只有共产党才能强中国;全体党员干部要以史为鉴,开创未来,做到“九个必须”。 会议要求,各级党组织、全体党员干部:一要加强理论学习,掀起学习热潮。在当前和今后一个时期,把学习习近平总书记“七一”重要讲话精神作为重大政治任务,作为党史学习教育的核心内容;二要坚定理想信念,坚决听党话跟党走。坚持党的全面领导,发挥好党总支把方向、管大局、保落实的作用,将党的领导贯穿于精神卫生中心高质量发展的全过程;三要坚守初心使命,全心全意为民服务。努力践行新时代医疗卫生职业精神,持续改进医疗服务质量,提升患者就医感受,为人民群众生命安全和身体健康提供全周期、全方位的服务;四要坚持戮力同心,凝聚发展合力。加强思想政治引领,广泛凝聚共识,不断增强广大干部职工“守望相助、荣辱与共”的主人翁意识和集体荣誉感;五要强化责任担当,攻坚克难排险。认真研究解决制约改革发展和创新突破的思想观念、体制机制问题,全力推进各项工作开展,以坚强的意志和顽强的精神赢得更强、更优、更大的高质量发展;六要勇于自我革命,构建优良政治环境。大力加强干部作风建设和医德医风建设,引导全体干部职工提升道德情操、树立良好风尚,坚决纠正医药购销领域和医疗服务中的不正之风,全面建设百姓放心、群众满意的诚信医院。 会议号召,全体党员干部深入学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神,切实把学习成效转化为建功新时代、奋力新征程的实际行动,以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”历史担当,万众一心、众志成城,描绘出精神卫生中心更加美好的发展蓝图!
2021-09-02
海安韩洋医院
海安韩洋医院

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服务电话:0315-2874056

开滦医院心理咨询门诊:星期一至星期日上午8:00-12:00

开滦精神卫生中心专家门诊(一):星期一至星期五上午8:00-12:00;星期六、日由病区主任轮流全天应诊。

开滦精神卫生中心专家门诊(二):星期一至星期五上午8:00-12:00

开滦精神卫生中心精神科门诊、睡眠门诊:星期一至星期五 上午8:00-12:00; 下午:1:30-5:15

开滦精神卫生中心抑郁症门诊:星期一至星期五 上午8:00-12:00;下午:1:30-5:15

开滦精神卫生中心老年、儿童门诊:星期一至星期五上午8:00-12:00

开滦精神卫生中心西院区门诊:星期一至星期五 上午8:15-12:00; 下午:1:30-5:00

探视时间:星期二、四下午2:00-4:00;星期日上午9:00-11:00

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