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提高沟通技巧,减少医疗纠纷----开滦精神卫生中心举办“优质窗口服务”培训

提高沟通技巧,减少医疗纠纷----开滦精神卫生中心举办“优质窗口服务”培训

分类:
医院动态
作者:
来源:
2012/10/22 00:00
【摘要】:

 提高沟通技巧,减少医疗纠纷

----开滦精神卫生中心举办“优质窗口服务”培训

 

  为进一步规范医务人员的医疗服务行为,增强医务人员职业道德素质,减少医疗纠纷,2012年10月19日上午,开滦精神卫生中心邀请西安杨森大学战略伙伴发展学院院长、国际知名培训机构DDI公司授权讲师杨森才教授在该院三层会议厅做了“优质窗口服务培训”专题讲座。开滦精神卫生中心全体中层干部和基层管理者共63人参加了此次培训。

  伴随着医患关系的日益紧张,拥有优质的服务,不但能促进医患沟通,而且能有效的减少医疗纠纷的发生。本次讲座从医疗服务本质、患者需求与期望、窗口服务技巧三个方面,向与会医务人员强调了优质窗口服务的重要性,详细讲解了沟通的技巧与注意事项。杨森才教授诙谐幽默的演讲风格,使会场气氛非常活跃。与会医务人员纷纷表示,医院安排此次讲座非常必要,也非常及时,在今后的工作中他们将学以致用,不断提高自己的沟通技巧与服务质量,用爱心、乐观、正向、真诚的职业素养为广大患者提供他们需要的和想要得到的服务。

  开滦精神卫生中心院长、书记马文有表示:“此次讲座不仅提高了与会人员对优质服务的深刻认识,同时为医务人员指明了今后工作的方向。医院将更加重视软件建设,推进医院文化发展,做好有效性沟通与满意性服务。” 他希望全体医务人员在今后的工作中,做到对患者负责、对家属负责、对社会负责、对自己负责,为广大人民群众提供更优质的服务;做到让患者满意、社会满意、政府满意;做到“你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人;别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。”尽量减少医疗纠纷,创造和谐的医患环境。

 

王  洋