提高沟通技巧，减少医疗纠纷----开滦精神卫生中心举办“优质窗口服务”培训

 提高沟通技巧，减少医疗纠纷

----开滦精神卫生中心举办“优质窗口服务”培训

　　为进一步规范医务人员的医疗服务行为，增强医务人员职业道德素质，减少医疗纠纷，2012年10月19日上午，开滦精神卫生中心邀请西安杨森大学战略伙伴发展学院院长、国际知名培训机构DDI公司授权讲师杨森才教授在该院三层会议厅做了“优质窗口服务培训”专题讲座。开滦精神卫生中心全体中层干部和基层管理者共63人参加了此次培训。

　　伴随着医患关系的日益紧张，拥有优质的服务，不但能促进医患沟通，而且能有效的减少医疗纠纷的发生。本次讲座从医疗服务本质、患者需求与期望、窗口服务技巧三个方面，向与会医务人员强调了优质窗口服务的重要性，详细讲解了沟通的技巧与注意事项。杨森才教授诙谐幽默的演讲风格，使会场气氛非常活跃。与会医务人员纷纷表示，医院安排此次讲座非常必要，也非常及时，在今后的工作中他们将学以致用，不断提高自己的沟通技巧与服务质量，用爱心、乐观、正向、真诚的职业素养为广大患者提供他们需要的和想要得到的服务。

　　开滦精神卫生中心院长、书记马文有表示：“此次讲座不仅提高了与会人员对优质服务的深刻认识，同时为医务人员指明了今后工作的方向。医院将更加重视软件建设，推进医院文化发展，做好有效性沟通与满意性服务。” 他希望全体医务人员在今后的工作中，做到对患者负责、对家属负责、对社会负责、对自己负责，为广大人民群众提供更优质的服务；做到让患者满意、社会满意、政府满意；做到“你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人；别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。”尽量减少医疗纠纷，创造和谐的医患环境。

王  洋