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以科学发展观统领,实施人性化服务,打造文明医院服务品牌

以科学发展观统领,实施人性化服务,打造文明医院服务品牌

发布日期:2010-11-12

以科学发展观统领 实施人性化服务 打造文明医院服务品牌

——开滦精神卫生中心创建文明医院活动纪实

      文明是医院发展到较高阶段表现出来的状态,是医院十分重要的无形资产和战略资源,创建文明医院实质上是在更高层次、更高水平上推动医院发展,是贯彻落实科学发展观的具体实践;创建文明医院既是构建和谐医院的重要载体,也是构建和谐医院的重要推动力;创建文明医院是一项顺民意、得民心的利民工程、实事工程。多年来,开滦精神卫生中心以创建文明医院活动为载体,大力加强班子建设、医院文化建设和医务人员思想职业道德和医德医风教育,促进了医疗管理的规范、医疗质量的提高、医疗服务的改进、医疗环境的改善,初步实现了理念人性化、服务亲情化、管理规范化、环境花园化,取得了良好的社会效益和经济效益。

      一、统一认识,健全组织,广泛动员,为文明创建奠定基础。

      加强思想学习,提高领导班子对文明创建活动认识上的深化。通过召开院长办公会,组织院班子成员学习了文明创建的基本理论,从心理内化的深度摆正了“两个关系”,强化了“一个责任”。摆正“两个关系”是:一是摆正文明创建活动与促进医院改革发展的关系;二是摆正文明创建活动与提高医务人员队伍素质的关系。强化“一个责任”是:强化了班子对加强文明创建活动的政治责任感。在提高认识的基础上,他们又成立了文明创建领导小组,设立了文明建设办公室,落实具体人员负责日常工作,从组织领导、考核机制、活动载体为深化文明创建活动奠定了基础。广泛宣传发动,形成全体员工对文明创建活动认识上的共识。为使创建任务落到实处,形成全院上下共创文明的浓厚氛围,他们制定了具有精神病院特色的文明创建活动措施,分层次召开院务会、骨干会、全体员工动员大会,广泛宣传动员,使广大员工提高了认识,坚定了信心,明确了创建工作的指导思想、目标标准、工作措施、实施步骤和基本要求。召开中层管理人员、业务骨干调研会,查找各岗位在服务质量和服务态度上存在的问题和不足,针对问题和不足制定了整改、监督、考核措施,作为文明创建工作的重点,积极开展了一系列工作。

      二、以患者为中心,实施人性化、亲情化服务,营造良好的文明创建氛围。

      为给患者营造家的感觉,广泛开展人性化、亲情化服务。要求全体员工必须做到文明行医,礼貌待患,实施全程化服务。对患者要做到来有迎声,走有送语,提供优质服务;创建了“六个一”服务模式:即为新入院患者送上一壶热水、一杯暖茶、一张笑脸、一声问候、一张联谊卡、一本就医服务指南。对患者的生活护理做到“两个坚持”,即坚持为患者理发、刮胡须、剪指甲、清洗内衣、购物,坚持为患者过生日;对重点患者服务到床头,做到“四不离”、“五了解”;医务人员要做到“三不准”,即不准在病房大声喧哗,不准不使用尊称而直呼患者床号或姓名,不准找借口不参加医患联欢活动;医护人员要与患者一起同台联欢、同场打篮球,一起打扑克、下象棋,拉近与患者的距离,创造一个医患平等的康复环境。坚持组织患者进行“院外康复、回归自然”活动。此外,他们还对农村、街道等地的特困患者,实施减免和优惠政策。为了丰富患者的住院生活,护士每天带患者做医疗保健操,组织患者室内外活动,赏花、唱卡拉OK,为患者过传统节日,对心理问题较多的患者耐心的劝说,仔细地聆听她们倾诉苦闷,从生活上、心理上给予患者较大的帮助,为出院患者免费复诊;并进行定期的电话随访和温馨的电话关怀;对外地患者,提供无偿的买药、寄药服务,让每一位患者从住院到出院全程感受亲人般的照顾和家庭般的温暖。为了给患者提供一个宾馆式的住院环境,为每个病房安装了空调、闭路电视、VCD等音响设备及扑克、象棋等娱乐物品。为每个病房都配置了洗衣机,由医务人员帮助洗衣服有困难的患者清洗衣服。医院食堂每周为患者制定不重样的菜谱,实现了患者住院家庭化、环境宾馆化、饭菜食谱化。

      三、以医院精神和理念引领,健全管理制度,优化服务质量,扎实推进文明创建工作。

      先进的医院精神和服务理念是做好“文明创建”工作的基础。在文明创建活动中,他们广泛征集员工的意见,集体智慧创作、提炼、升华产生了开滦精神卫生中心精神——人本、求实、精医、卓越;院歌——《心灵花园》;服务理念——关爱患者、抚慰心灵、温暖家庭、奉献社会。在医院精神、院歌和理念的指导下,他们不断健全医院的各项制度,不断提高服务质量,促进医院健康、可持续发展。健全了民主管理制度,坚持医院重大事项集体决策,不搞一言堂;坚持院务公开制度,将规定公开的内容在职代会上向职工代表公布,并悬挂在医院醒目处橱窗内。健全了医疗、医技及护理管理制度,规范了医务人员的行为。特别加强了用药方面的管理,要求贯彻有效、质优、价廉的用药原则,合理用药,切实为患者减轻负担。推行出入院陪护制度,加强对患者的心理护理和健康教育,每个病区都准备了就诊指南及出院联谊卡,公开病区联系电话,建立心理咨询热线,及时解答患者的问题。对出院患者实行回访制度,如电话回访或家访,了解治疗效果及患者对医院的意见。加强舆论宣传,完善监督制约机制。他们聘请了院外行风建设监督员;在医院醒目处,悬挂《医务人员道德规范》、唐山市医务人员“五不准”和开滦精神卫生中心“二十不准”之规定,向患者公布了院内举报电话,并设立了意见簿、举报信箱;医院与各科室、科室与每位员工均签订了《行风建设责任状》;各病房均设有“严禁医药代表进入”的标志。并通过举办一年一次的行风建设质询会,广泛向广大患者和家属征求意见和建议,扎实有效地开展医院民主评议行风建设工作,提升文明医院创建水平。

      四、导入ISO-9001质量管理体系,加强全面质量管理,推动文明创建工作的深化。

      开滦精神卫生中心是唐山市首家通过国际质量体系认证的精神专科医院。在深化文明建设工作中,他们尝试将ISO-9001质量管理思想导入文明创建活动中,加强了医院管理,完善了规章制度,规范了医疗行为,提高了医疗质量,推动医务人员追求更完美的服务质量,较好地促进了文明创建活动。在文明创建活动中,他们还运用了ISO-9001质量管理体系,科学化、规范化、制度化考核监督机制,建立健全了院质量考核领导小组,每月考核组对医疗、护理及卫生、行风建设质量进行考核,每月召开一次质量通报会,并将考核结果以简报的形式反馈到各单位、部门,限期整改。在日常的工作中,院领导通过总值班或查房时间,对医疗护理服务质量和服务态度进行不定期的检查,使员工不断改进服务质量,增强为患者提供人性化、亲情化、优质化服务的意识,做到向服务要效益,打造服务品牌。

      五、开展暖心聚力工程,切实为职工办好事、办实事,不断深化、细化文明创建工作。

      该院领导班子坚持职工的事再小也是大事,职工的利益就是更大的利益,努力为职工办实事,办好事。关心职工生活,及时发现职工的不稳定思想,并第一时间给予疏导与解决。每当职工生病、家有难事或大事时,院领导及时前去慰问,并想方设法给职工提供最大的支持与帮助。每年都要为特困、大病职工和伤残军人、军属送去慰问金和慰问品。每年组织全体员工进行一次健康体检;传统节日为员工发放节日食品,夏季为员工发放防暑降温用品;为全体员工发放务餐补助。自2002年起,每年都要组织全体员工外出参观学习,增强职工的凝聚力,提高职工爱岗敬业精神;盖建了室内体育馆,并不断完善馆内体育设施,开展形式多样的文体活动,丰富职工的业余文体生活;扩建成立了图书馆,收藏图书约4000余册,满足了员工的个人需求,为职工不断充电、提高综合素质提供了便利条件。

      六、改善医院环境,创造良好的医疗工作环境,夯实文明医院创建步伐。

      定期清理院内卫生死角、粉刷墙壁、更换院内宣传栏内容;对院内办公区、病区实行卫生责任分区管理,每月组织一次全院卫生大扫除;夏季多少喷药,进行灭蝇、灭蚊、灭蟑螂活动,使“四害”得到了有效的控制,较好地防止了传染病的发生和流行;在院内公共场所增设休闲椅及室外健身器材,供室外患者活动和休息使用;对食堂进行了改建,美化了用餐环境,每周为患者制定不重样的菜谱;对锅炉房进行了改造,保证了患者饮水、供暖,改善了医院的环境。创建无烟医院,全面推行控烟活动,营造医院健康的服务环境。成立了三级控烟组织——控烟领导小组、科室控烟小组、控烟巡查小组。制定了《开滦精神卫生中心控烟制度》、《开滦精神卫生中心禁止吸烟规定》、《开滦精神卫生中心控烟工作处罚制度》。在医院明显位置设立禁止吸烟标识,利用多种形式进行禁烟控烟宣传,设立了禁烟咨询电话,院控烟领导小组每月一次进行考核,初步形成了领导带头、全员参与、部门负责、奖惩结合的良好控烟禁烟氛围。团结奋进的开滦精神卫生中心全体员工正以开创性思维、勤奋务实的敬业精神,为建设一所国内知名、省内一流的文明医院而努力奋斗!相信,开滦精神卫生中心的明天会势如破竹,更加灿烂辉煌!

马文有 苗丽玲

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“良好睡眠、健康之源”开滦精神卫生中心开展世界睡眠日系列宣传活动

“良好睡眠、健康之源” 开滦精神卫生中心开展世界睡眠日系列宣传活动   2023年3月21日,是第23个世界睡眠日,今年世界睡眠日的主题是“良好睡眠、健康之源”。在世界睡眠日到来之际,为提高广大市民对健康睡眠以及相关精神心理疾病的认识,开滦精神卫生中心开展了系列宣传活动。 3月21日上午,开滦精神卫生中心医护人员到韩城集市进行了“世界睡眠日”主题义诊活动,活动共为群众测量血压44人次,接受群众咨询11人次,发放睡眠知识宣传册及各种宣传资料130余份。义诊现场,医护人员耐心地接受了群众的心理和睡眠障碍咨询,解答了群众提出的各种问题。 3月21日下午,开滦精神卫生中心在西院区综合治疗厅进行了睡眠知识讲座,50余名医护人员、患者及家属聆听了讲座。医院睡眠专家为大家讲解了人为什么需要睡眠、常见的睡眠障碍、睡眠障碍的危害、睡眠障碍的干预治疗等问题。此次讲座深受患者及家属的欢迎,现场还为患者及家属发放了睡眠知识宣传册,同时还组织了医患交流,专家解答了患者及家属提出的有关睡眠障碍的问题,并针对相关问题给出了合理的诊断和治疗建议。 3月22日上午,开滦精神卫生中心睡眠医学专家受邀来到路北区河北路街道办事处社区卫生服务中心,为医护人员和社区居民做了《美好睡眠、放飞梦想》睡眠知识专题讲座,专家从睡眠的重要性、失眠的危害、导致失眠的原因、失眠的治疗策略等方面做了专业性的讲解,讲座受到了社区居民的欢迎。讲座结束后,专家还在现场开展了义诊活动,解答了居民提出的各种睡眠障碍和相关精神心理问题。 此次世界睡眠日系列宣传活动的开展,向广大市民宣传了睡眠对于实现最佳生活质量和改善健康的重要性,传播了睡眠科普知识,有助于人们养成规律作息习惯,及时调整身体生物钟的健康状态,提高公众的睡眠健康水平。习近平总书记在二十大报告中明确提出要“推进健康中国建设”要“把保障人民健康放在优先发展的战略位置,完善人民健康促进政策”特别强调要“重视心理健康和精神卫生”。开滦精神卫生中心始终坚持以人民健康为宗旨的办院方向,在满足广大精神疾病患者的诊疗需求的同时,还采取线上、线下等各种方式开展心理健康宣教活动,为广大市民普及精神卫生知识。在今后的工作中,开滦精神卫生中心将继续认真贯彻落实党的二十大精神,切实为提高人民心理健康状况和幸福水平服务、为健康中国建设、为提高人民群众的就医获得感做出贡献。
2023-03-22

开滦精神卫生中心工会举办 “三八”节女职工子女教育知识讲座

开滦精神卫生中心工会举办 “三八”节女职工子女教育知识讲座 在“三八”妇女节到来之际,为了突显和发挥妇女在家庭子女教育中的主导地位和核心作用,进一步提升我院女职工家庭教育和引导能力水平,改善密切亲子关系,促进孩子健康成长,3月7日下午3点,开滦精神卫生中心工会在三层会议室举办了“孩子情绪教育”主题沙龙。我院心理咨询师王聪哲为大家讲解关于孩子教育方面的知识,面对面解答大家在教育孩子方面存在的问题和困惑。 王聪哲咨询师以《孩子情绪教育》为主题,围绕人际、自我与情绪的关系,如何正确对待情绪,如何应对不同的情绪问题等方面进行了深入浅出的讲解,通过富有哲理的心理学知识、鲜活生动的案例讲解,帮助广大女职工树立正确的家庭教育理念,掌握科学的家庭教育方法,营造学习型、和谐型家庭模式。 在现场互动环节,王聪哲就大家在家庭教育提出的各种困惑,逐一分析化解,精准到位,互动现场十分活跃,交流自然。女职工们深感受益匪浅,豁然开朗。纷纷表示在以后的家庭教育方面将以积极乐观、平和的心态面对教育问题,创建出良好的家庭教育环境。
2023-03-10

开滦精神卫生中心西院区党支部开展“我为医院添新绿”植树节主题党日活动

开滦精神卫生中心西院区党支部 开展“我为医院添新绿”植树节主题党日活动 春光无限好,植树正当时。2023年3月9日下午,在第45个全民义务植树节即将来临之际,开滦精神卫生中心西院区党支部开展了“我为医院添新绿”植树节主题党日活动。 下午3时,踏着明媚的春光,迎着和煦的微风,西院区党员干部在党支部书记的带领下,一起来到农疗作业区参加“我为医院添新绿”植树节主题党日活动。他们挖树坑,拌农家肥,埋树,培土,浇水,每一个步骤都很认真,不多时大家的额头都渗出了细细的汗珠,经过一个多小时的植树活动,一棵棵新栽种的树苗在春风中摇曳,为美化西院区环境增添了绿色和勃勃生机。 植树节主题党日活动共种植各种树木21棵。参加活动的党员干部纷纷表示:今天参加植树节主题党日活动,不但亲身参与了医院建设,还为完成医院绿化任务、美化西院区环境做出了贡献。西院区党支部书记表示:习近平总书记在二十大报告中强调“必须牢固树立和践行绿水青山就是金山银山的理念,站在人与自然和谐共生的高度谋划发展”。此次植树节主题党日活动的开展不仅是贯彻和落实党的二十大精神的一个具体体现,还是加强党支部标准化、规范化建设的一个具体举措。活动的开展不仅增强了党员干部的凝聚力和战斗力,发挥了党员的先锋模范作用及员工的团结协作精神,还用实际行动践行了习近平总书记“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念,为美化医院环境,增加患者和家属的就医感受做出了贡献。        
2023-03-10

让青春在奉献中闪光

让青春在奉献中闪光    又到了每年一度的“3.5学雷锋日”,开滦精神卫生中心团总支组织青年志愿者到唐山市康复村进行义诊活动,为村民送去免费心理健康服务,受到村民们的热烈欢迎。  张阿姨是志愿者们的老朋友了,每次去义诊,总是有说不完的话:“幸亏有这帮孩子,在我最孤独无助的时候帮我做心理疏导,真的很感谢他们”,其他村民也纷纷表示:“孩子们,你们真的是帮了大忙了,我们岁数大了,还有残疾,总是失眠、多梦,多亏了你们专业的治疗,减轻了我们的痛苦。”  开滦精神卫生中心团总支16年来始终坚持到康复村义诊,接到村民的电话也是及时反馈,志愿者们表示他们将以实际行动继续践行雷锋精神,帮助更多需要帮助的人,让青春在奉献中闪光!                                                                                                                                                                                                                    
2023-03-03
海安韩洋医院
海安韩洋医院

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开滦医院心理咨询门诊:星期一至星期日上午8:00-12:00

开滦精神卫生中心专家门诊(一):星期一至星期五上午8:00-12:00;星期六、日由病区主任轮流全天应诊。

开滦精神卫生中心专家门诊(二):星期一至星期五上午8:00-12:00

开滦精神卫生中心精神科门诊、睡眠门诊:星期一至星期五 上午8:00-12:00; 下午:1:30-5:15

开滦精神卫生中心抑郁症门诊:星期一至星期五 上午8:00-12:00;下午:1:30-5:15

开滦精神卫生中心老年、儿童门诊:星期一至星期五上午8:00-12:00

开滦精神卫生中心西院区门诊:星期一至星期五 上午8:15-12:00; 下午:1:30-5:00

探视时间:星期二、四下午2:00-4:00;星期日上午9:00-11:00

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