服务---在细节上体现“温度”

服务---在细节上体现“温度”

“西院区的就医环境越来越好了，最近西院区在住院收费处走廊外安装了遮阳网，收费处门口温度降低了不少，挂号排队再也不那么晒了。”“是呀，医院处处为我们着想，这样的医院值得信赖”。两名就医患者的对话使开滦精神卫生中心西院区住院收费处的工作人员感触颇深，西院区住院收费处地处医院西侧，炎炎夏日里，上午火热的阳光直射进入收费处走廊，医院虽然在走廊安装了多台降温设备，但还是阻挡不了夏日毒辣的光线，接到患者反映的问题后，医院后勤管理部门立即组织购买了遮阳网，从接到患者反映到安装完毕，仅仅用了不到两天时间。

没有想到，医院为改善就医环境做的微不足道的一件小事，却得到了患者如潮般的好评！这仅仅是医院精细化服务的一个细节，但就是这点点滴滴的服务细节，却让众多的患者体验了优质服务的“温度”。正是这种以提升广大群众的就医获得感为首要目标的优质服务赢得了患者的信赖和认可！开滦精神卫生中心始终以满足人民群众健康需求为出发点，为广大就医患者提供全过程、全方位、有情感、有温度的高质量健康服务。医院从改善医疗、护理服务质量，提高患者就医体验出发，从细节入手，在精细化服务上下功夫。医院各级职能部门和医疗医技科室认真倾听患者心声，虚心接受患者的意见和建议，变被动服务为主动服务。对患者合理需求的事情采取立即办、马上办，让患者得到最满意、最优质的服务，让患者体验到优质服务的“温度”。在今后的工作中，开滦精神卫生中心将认真落实《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，不断优化就医服务流程，持续改善患者就医体验，让患者处处感受到医院的温暖与关爱，让优质服务普惠广大就医患者，不断提升广大患者的就医获得感！（张英杰）